Términos y condiciones del servicio
1. Quiénes somos
Posesión Efectiva Fácil ("PEF", "nosotros") presta un servicio de gestión documental y legal para la tramitación de la posesión efectiva intestada ante el Servicio de Registro Civil e Identificación de Chile, con revisión de un abogado habilitado. Contacto: [email protected].
2. Qué incluye el servicio
- Revisión de los antecedentes de la persona fallecida y de los herederos que declares.
- Obtención de los certificados del Registro Civil necesarios para el trámite (defunción, matrimonio, nacimiento).
- Orientación sobre los documentos que debes conseguir (bancos, AFP, seguros, Conservador, etc.) y un portal privado para subirlos.
- Preparación del inventario valorado, cálculo del arancel y del impuesto a las herencias, y preparación de la solicitud revisada por un abogado.
- Ingreso de la solicitud y seguimiento hasta la resolución del Registro Civil, incluida la corrección y reingreso sin costo adicional si la solicitud fuera observada o rechazada por causas atribuibles a nuestro trabajo.
No incluye: el pago del arancel del Registro Civil ni del impuesto a las herencias (que son del solicitante), la posesión efectiva testada (con testamento), las inscripciones posteriores en el Conservador de Bienes Raíces o en el Registro de Vehículos, ni juicios o conflictos entre herederos. Esos servicios pueden contratarse por separado.
3. Honorario y pago
El honorario se calcula según el valor total del inventario y se informa antes del pago, con el detalle de monto neto, IVA y, cuando corresponda, el arancel del Registro Civil incluido. Los tramos vigentes se publican en la sección Honorario de este sitio. El pago se realiza en línea mediante Webpay (Transbank). Si durante la tramitación aparecen bienes no declarados que cambian el tramo, te informaremos la diferencia antes de continuar.
4. Derecho a retracto y devoluciones
Como el servicio se contrata a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes al pago, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, siempre que la solicitud aún no haya sido ingresada al Registro Civil; en ese caso devolvemos el honorario pagado. Si ya se presentó la solicitud, el servicio se considera prestado en lo principal y no procede devolución, salvo que la causa sea imputable a nosotros. Las devoluciones se hacen a la cuenta bancaria que indiques en el portal, dentro de 10 días hábiles.
5. Tus obligaciones
- Entregar información veraz y completa sobre la persona fallecida, los herederos y los bienes, y estar autorizado para entregar los datos de terceros que declares.
- Subir los documentos que te pidamos en plazos razonables; los retrasos en el trámite derivados de documentos faltantes no son responsabilidad de PEF.
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña y avisarnos de cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.
- Pagar el arancel del Registro Civil y, si corresponde, el impuesto a las herencias.
6. Alcance de nuestra responsabilidad
Trabajamos con diligencia profesional y revisión de abogado, pero la concesión de la posesión efectiva, sus plazos y las observaciones que se formulen corresponden exclusivamente al Servicio de Registro Civil e Identificación. Los montos de arancel e impuesto que informamos son estimaciones construidas a partir de los documentos y declaraciones que nos entregas y citan su fuente; no constituyen promesa de resultado ni asesoría financiera o tributaria distinta del trámite contratado. Nuestra responsabilidad se limita al monto del honorario efectivamente pagado, salvo dolo o culpa grave.
7. Portal del cliente
El portal es una herramienta de apoyo para seguir tu caso y subir documentos. Podemos actualizarlo o interrumpirlo temporalmente por mantenimiento. El ordenamiento automático de documentos es una ayuda; la revisión final siempre la hace el equipo (ver nuestra Política de privacidad, sección 5).
8. Datos personales
El tratamiento de los datos que nos entregas se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
9. Comunicaciones
Las comunicaciones oficiales del caso se envían al correo que registraste. Es tu responsabilidad mantenerlo activo y revisar la carpeta de spam. Puedes escribirnos en cualquier momento a [email protected].
10. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Ante cualquier reclamo, escríbenos primero: nos comprometemos a responder dentro de 5 días hábiles. Si no llegamos a acuerdo, puedes recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes de tu domicilio.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; los cambios no afectan los casos ya contratados salvo que te beneficien o que aceptes expresamente la nueva versión. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.